O Agente de IA OVYVA é a inteligência artificial do Prontuário Verde que atende os pacientes da sua clínica pelo WhatsApp: agenda, reagenda e cancela consultas, responde dúvidas sobre a clínica e sabe a hora de passar a conversa para a sua equipe — 24 horas por dia, se você quiser. Este artigo apresenta o que ele faz, os agentes disponíveis, onde encontrá-los no sistema e o que é preciso para começar.
Onde encontro a OVYVA IA no sistema?
No menu lateral, acesse OVYVA IA. A tela “Agente de IA OVYVA” apresenta os agentes disponíveis para a sua clínica:
- OVYVA IA – Atendimento ao Paciente — o agente que conversa com os seus pacientes no WhatsApp da clínica: agenda, cancela, remarca e tira dúvidas, 24h por dia. É o tema desta série de artigos;
- OVYVA IA – Profissional — o assistente exclusivo do profissional: informações da clínica, lançamento de despesas e gestão da própria agenda e pacientes, direto do WhatsApp dele (tem artigo próprio na série);
- OVYVA IA – Agente Paciente — quando disponível para a sua clínica, é a nova geração do agente de atendimento, que atua como uma secretária virtual (aparece identificada como “Beta – Em implantação” enquanto está em fase de adoção).
💡 O selo “Pronta para atender” em cada card indica que aquele agente está ativo e configurado na sua clínica.
O que o agente de Atendimento ao Paciente faz?
- Agenda consultas conversando com o paciente e oferecendo só horários realmente livres da agenda — respeitando a abertura de agenda e a disponibilidade de cada profissional;
- Reagenda e cancela consultas futuras a pedido do paciente (dando preferência a reagendar, para não perder o atendimento);
- Responde informações da clínica: endereço, especialidades, convênios, horário de atendimento — com base no que você configurou e treinou;
- Transfere para a sua equipe quando o assunto foge do alcance (o paciente pede, envia uma foto, ou a conversa não avança) — com o histórico preservado;
- Atende em português e inglês (o paciente pode trocar de idioma durante a conversa) e sempre se identifica como IA: toda mensagem leva a assinatura “Sou a OVYVA, uma inteligência artificial…”.
Como acompanho o que o agente está fazendo?
Clicando no card OVYVA IA – Atendimento ao Paciente, você abre o painel Atendimentos — o centro de acompanhamento do agente:
- Período de Atendimento — filtre por hoje, esta semana e outros períodos;
- Indicadores — Total de Atendimentos, Créditos Consumidos, Buscas por Atendimento, Informações ou Outros, Agendamentos Realizados, Reagendamentos, Agendas Canceladas e a Efetividade do Agente;
- Lista de atendimentos — cada conversa com situação (ex.: Concluído, Encaminhado) e as ações CLASSIFICAR (avaliar o atendimento) e VER CONVERSA (ler o diálogo completo);
- PREPARAR AGENTE DE IA — o botão que abre toda a configuração do agente (tema do próximo artigo da série).
O que é preciso para usar?
- Instância própria de WhatsApp — o agente só atende em um número exclusivo da sua clínica (não funciona no número compartilhado do serviço);
- Créditos de atendimento ativos — a cobrança é por atendimento, com a regra de justiça de no máximo uma cobrança por paciente a cada 24 horas (detalhes no artigo de créditos da série);
- Configuração e treino — horários de trabalho do agente, público, opções de agendamento e as instruções sobre a sua clínica, tudo na tela “Preparar Agente de IA OVYVA”.
Como sei o que veio da IA na minha agenda?
Todo agendamento feito pelo agente entra rastreado: fica marcado como agendamento online e carrega a observação “Agendado pela Assistente OVYVA” (com a especialidade escolhida pelo paciente). Cancelamentos feitos pela IA usam a situação “Cancelado pelo paciente” com a marcação de cancelamento online. Você sempre distingue o trabalho do agente do trabalho da recepção — inclusive nos indicadores do painel.
A IA pode “inventar” um agendamento?
Não — e isso é uma proteção do próprio sistema, não uma promessa: antes de enviar qualquer resposta, o Prontuário Verde verifica se o texto afirma que uma consulta foi marcada sem existir um agendamento real gravado. Se isso acontecer, a resposta é bloqueada e substituída por um pedido de esclarecimento. A confirmação que o paciente recebe corresponde sempre a um horário de fato registrado na agenda.
Perguntas frequentes
O agente atende todo mundo, o dia inteiro?
Você decide: ele pode trabalhar em tempo integral (24h) ou em horário personalizado — inclusive no modo complementar, cobrindo só o horário em que a sua equipe não está (noites e fins de semana). Também dá para restringir o público (só pacientes novos, só pacientes da casa, ou todos). Tudo isso na configuração.
E quando o paciente quer falar com gente de verdade?
Basta pedir — “falar com atendente” funciona em qualquer ponto da conversa. O agente também transfere sozinho quando recebe fotos/arquivos, quando a conversa não avança ou quando os créditos acabam. Sua equipe assume a conversa e o agente se retira na hora — o artigo sobre a passagem para humano detalha cada caso.
Quanto custa cada conversa?
A unidade de cobrança é o atendimento (não a mensagem), com no máximo um atendimento cobrado por telefone a cada 24 horas — o indicador “Créditos Consumidos” do painel mostra o consumo do período. Pacotes e valores vigentes ficam na Loja do Prontuário Verde.
Uma recepcionista incansável, auditável e que nunca inventa horário — este é o Agente de IA OVYVA. Continue a série pelo guia de configuração: Preparar Agente de IA OVYVA. 💚