O Prontuário Verde disponibiliza pelo módulo de Campanhas o envio automatizado de mensagens para pacientes inativos. Para entender mais sobre o que são as campanhas de marketing do Prontuário Verde clique aqui.
As regras de envio são simples: após 6 ou 12 meses do último agendamento o paciente receberá uma mensagem semelhante a que segue abaixo.
Para este tipo de campanha você pode definir o seu público alvo:
- Gênero: Pode definir se enviará para todos, somente homens ou somente mulheres.
- Tipos de Paciente: Todos, Particular ou Convênio.
- Unidades: Selecione as unidades que deseja enviar a campanha.
- Tempo sem consultar: 6 meses ou 12 meses.
Dica: para visualizar quantos pacientes estão sem retornar à clínica, consulte o relatório Pacientes — Mês do Último Agendamento.
IMPORTANTE:
- Pacientes que tiveram algum orçamento aprovado serão considerados como particulares, mesmo que possuam convênio.
- Pacientes de convênio são aqueles que possuem número de carteirinha no cadastro do paciente.
- O último agendamento do paciente será considerado para determinar a unidade a qual ele esta vinculado.
Para isso, você pode ativar essa funcionalidade seguindo os seguintes passos:
- Utilizando o usuário administrador ou gerente acesse “Marketing”.
- Sobre o CARD da campanha de Recuperação de inativos clique no botão “Criar Campanha”.
- Defina os critérios de envio (seu público alvo).
- Será apresentada uma estimativa de quantas mensagens serão enviadas.
- Revise os dados e clique no botão “Criar e Ativar Campanha”.
- Pronto, agora sua campanha está ativa e em funcionamento!
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Após ativada a campanha, esta é executada somente em dias úteis, com envios entre 8h e 23h, enviando mensagens de retorno aos seus pacientes que atenderem os critérios. Pensando em não sobrecarregar o trabalho da recepção, no máximo 50 mensagens diárias serão entregues.
Quem recebe a mensagem? O paciente não recebe a mesma campanha novamente dentro do período configurado (6 ou 12 meses). Além disso, só recebem os pacientes com o consentimento de comunicação de marketing ativo no cadastro e com telefone celular válido; quem respondeu PARAR a alguma mensagem automática entra na lista de bloqueio e não recebe.
Sua clínica usa o CRM? Ativar ou pausar esta campanha também ativa ou pausa o fluxo de recuperação de pacientes inativos do CRM — por isso o funil correspondente pode aparecer ou deixar de aparecer no Verdesk quando você ativa ou pausa a campanha.
Para gerenciar uma campanha já criada, e acompanhar em detalhes a execução da mesma você pode acessar pelo botão “Visualizar Dados da Campanha“.
A qualquer momento, você poderá interromper o envio de mensagens de campanhas utilizando o botão “Pausar Campanha”. Se decidir retomá-la, os indicadores de número de mensagens enviadas e todos os dados de acompanhamento serão zerados e reiniciados pelo sistema, caso ele identifique que esta é uma nova execução. O que determina uma nova execução é a campanha ter sido reativada em um dia diferente do dia em que foi criada, já tendo alcançado ao menos um paciente.
Mas não se preocupe, você pode revisitar esses dados utilizando o botão 
(filtro) no canto superior direito e selecionar o histórico de execução que os dados antigos serão exibidos na tela. Nada será perdido.
Ah, não se esqueça de carregar os créditos para que as mensagens possam ser enviadas. Entenda também por que as mensagens de campanhas são cobradas.
Vou deixar aqui outros artigos que possam lhe auxiliar:
Como acompanhar o andamento das minhas campanhas?
Quer aprofundar seu conhecimento sobre a campanha de recuperação de inativos e explorar outras campanhas de marketing? Assista ao nosso vídeo para obter mais detalhes e dicas práticas!