O Como o Paciente Chegou à Clínica responde: “que canal traz meus pacientes?”. Ele agrupa a base pela origem registrada no cadastro — indicação, Instagram, Google, placa, convênio… — e mostra quem veio por onde. É o relatório que diz onde o marketing funciona de verdade (e onde só gasta).
Onde encontrar (e quem enxerga)?
Em Relatórios (menu lateral) > seção Paciente > Como chegou na clínica. Visível para os perfis administrativos.
O indicador do topo
Total de Pacientes no recorte aplicado.
O que cada linha mostra?
A lista agrupa por Origem, com Nome e Telefones — a contagem por grupo é o ranking de canais. O menu Opções abre o cadastro.
De onde vem a “origem”?
Do campo “Como chegou na clínica?” do cadastro do paciente — as opções são o catálogo de origens que a clínica mantém. Duas consequências práticas: a recepção precisa perguntar e registrar (origem vazia = relatório cego) e o catálogo precisa ser enxuto (10 origens bem usadas valem mais que 30 confusas).
Quais são os filtros disponíveis?
Os relatórios de Pacientes compartilham o mesmo painel de filtros — o conjunto completo de segmentação da base — aqui, a origem é a protagonista:
- Perfil: sexo (Masculino, Feminino, Não informado), idade/faixa etária, estado civil, profissão, mês de aniversário, tags/etiquetas, nº de prontuário;
- Localização: UF, cidade, bairro;
- Relacionamento: origem (como chegou), fidelidade, satisfação, data de cadastro, convênio/particular, inativos, em tratamento, com saldo, inadimplente, oportunidade aberta;
- Atendimento: especialidade, profissional, data/unidade/profissional do último atendimento, realizou procedimento particular;
- Busca por texto — nome e demais campos de pesquisa do cadastro.
💡 Os cruzamentos de ouro: origem × data de cadastro (o canal está crescendo ou murchando?), origem × realizou particular (que canal traz paciente que investe), origem × bairro (onde a indicação domina).
Para que servem os botões Exportar e Imprimir?
- EXPORTAR — baixa a planilha com exatamente o resultado filtrado na tela;
- IMPRIMIR — gera a versão de impressão do mesmo resultado.
Os dois respeitam os filtros aplicados — e se não houver nenhuma linha no resultado, o sistema avisa que não há registros com os critérios informados. Exportação vazia não é erro — é filtro sem resultado.
As pegadinhas clássicas
- “Um monte de paciente sem origem” — cadastros antigos ou recepção não perguntando; combine com a equipe: origem é campo de primeira consulta;
- “Instagram, Insta e IG como origens separadas” — padronize o catálogo; três nomes para o mesmo canal fatiam o resultado e escondem o campeão;
- “Indicação venceu — e daí?” — e daí que indicação se estimula: programa de indicação, agradecimento a quem indica. O relatório mostra quem são os indicados; o cadastro, quem indicou.
Perguntas frequentes
A origem muda se o paciente voltar por outro canal?
A origem é o registro de como chegou — histórico da primeira vinda. Campanhas posteriores não a alteram.
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