O Ticket Médio e Total de Tratamentos responde: “quanto cada paciente investe na clínica?”. Para cada paciente, o total consumido em tratamentos e o seu ticket médio — e, no topo, a média da base. É o relatório do valor do cliente: quem são os pacientes âncora, e qual o tamanho do paciente típico.
Onde encontrar (e quem enxerga)?
Em Relatórios (menu lateral) > seção Paciente > Ticket médio e total de tratamentos. Visível para os perfis administrativos.
Os três indicadores do topo
| Indicador | O que é |
|---|---|
| Quantidade | Pacientes no recorte aplicado |
| Total de Tratamentos | A soma do consumo desses pacientes |
| Ticket Médio | O consumo médio por paciente do recorte |
O que cada linha mostra?
Nome, Total de Tratamentos (o consumo acumulado do paciente) e Ticket Médio (a média dele). O menu Opções abre o cadastro/prontuário.
Quais são os filtros disponíveis?
Os relatórios de Pacientes compartilham o mesmo painel de filtros — o conjunto completo de segmentação da base:
- Perfil: sexo (Masculino, Feminino, Não informado), idade/faixa etária, estado civil, profissão, mês de aniversário, tags/etiquetas, nº de prontuário;
- Localização: UF, cidade, bairro;
- Relacionamento: origem (como chegou), fidelidade, satisfação, data de cadastro, convênio/particular, inativos, em tratamento, com saldo, inadimplente, oportunidade aberta;
- Atendimento: especialidade, profissional, data/unidade/profissional do último atendimento, realizou procedimento particular;
- Busca por texto — nome e demais campos de pesquisa do cadastro.
💡 Os cruzamentos que pagam a conta: ticket × origem (que canal traz paciente de valor), ticket × bairro (onde mora o público que investe), ticket × inativos (os pacientes de alto valor sumidos — a lista de reativação VIP).
Para que servem os botões Exportar e Imprimir?
- EXPORTAR — baixa a planilha com exatamente o resultado filtrado na tela;
- IMPRIMIR — gera a versão de impressão do mesmo resultado.
Os dois respeitam os filtros aplicados — e se não houver nenhuma linha no resultado, o sistema avisa que não há registros com os critérios informados. Exportação vazia não é erro — é filtro sem resultado.
As pegadinhas clássicas
- “O ticket daqui ≠ o ticket do Demonstrativo” — perspectivas diferentes: aqui é o consumo acumulado por paciente (visão de valor do cliente); lá é a venda do período ÷ compradores (visão do mês);
- “Paciente novo com ticket zero” — cadastrado sem consumo registrado; o relatório mostra a base filtrada, inclusive quem ainda não consumiu.
Perguntas frequentes
Para que serve na prática?
Três usos: descobrir os pacientes âncora (ordene pelo total), calibrar o esforço de retenção (VIPs merecem régua própria) e medir se o perfil de novos pacientes está subindo ou descendo de valor.
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