O relatório de Pacientes Inadimplentes responde: “quem está me devendo — e quanto?”. Ele agrupa por paciente todos os pagamentos vencidos e não quitados, mostra a data do último débito e dá o telefone na mesma linha — é a lista de trabalho da cobrança da clínica.
Onde encontrar (e quem enxerga)?
Em Relatórios (menu lateral) > seção Financeiro > Pacientes Inadimplentes. Visível para o Administrador da Conta, Gerentes e usuários administrativos com a permissão de painéis financeiros ativa.
Os quatro indicadores do topo
| Indicador | O que é |
|---|---|
| Total de devedores | Quantos pacientes têm saldo vencido em aberto |
| Valor total inadimplente | A soma dos saldos devedores |
| Valor total em perdas | O valor das dívidas que a clínica marcou como perda (veja abaixo) |
| Média por devedor | Valor inadimplente ÷ devedores — o tamanho médio da dívida |
O que cada linha mostra?
Uma linha por paciente (não por parcela), com as colunas Paciente, Telefones, Valor, Pago, Saldo devedor, Último Débito (a data da dívida mais recente) e Marcado como perda. O menu Opções leva à aba financeira do prontuário e permite marcar/desmarcar a perda.
Marcar como perda: o que significa?
Quando a clínica desiste de cobrar uma dívida (paciente sumiu, valor pequeno demais para o esforço), ela pode marcá-la como perda pelo menu Opções. O paciente continua devendo no cadastro, mas a dívida sai da conta de “inadimplência ativa” e passa a compor o indicador Valor total em perdas — separando o que a cobrança ainda persegue do que virou prejuízo assumido. A marcação é reversível pelo mesmo menu.
Quais são os filtros disponíveis?
- Período (obrigatório) — pela data da dívida (o vencimento não quitado). Para ver a inadimplência histórica completa, use “Outro Período” com uma data inicial antiga;
- Unidade — por filial;
- Valor — faixa de saldo devedor (ex.: concentrar a cobrança nas dívidas entre R$ 500 e R$ 5.000);
- Perda — só as dívidas ativas, só as marcadas como perda, ou ambas;
- Busca por texto — pelo nome do paciente.
Para que servem os botões Exportar e Imprimir?
- EXPORTAR — baixa a planilha com exatamente o resultado filtrado na tela;
- IMPRIMIR — gera a versão de impressão do mesmo resultado.
Os dois respeitam os filtros aplicados — e se não houver nenhuma linha no resultado, o sistema avisa que não há registros com os critérios informados. Exportação vazia não é erro — é filtro sem resultado.
As pegadinhas clássicas
- “O paciente faltou e apareceu como inadimplente” — pode ser a cobrança automática de falta: a taxa de falta lançada e não paga entra na inadimplência (comportamento configurável — o artigo da falta explica);
- “Paguei a dívida do paciente e ele continua na lista” — confira se o pagamento foi vinculado às parcelas vencidas (e não lançado como crédito avulso); a lista reflete parcelas vencidas em aberto;
- “O total não bate com o saldo devedor do orçamento” — aqui só entra o vencido. Parcela futura ainda não é inadimplência — é saldo a vencer.
Da lista para a ação
- Cobrança automática por WhatsApp: o aviso de vencimento de boletos tem campanha própria;
- CRM: para clínicas com coleta ativa, a inadimplência alimenta automaticamente o funil de cobrança do CRM — cada devedor vira uma oportunidade de recuperação.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para o SALDO INADIMPLENTE do orçamento?
É a mesma natureza (vencido e não pago), vista de ângulos diferentes: no orçamento você vê a inadimplência daquele contrato; aqui, a posição consolidada por paciente, da clínica inteira.
Marquei como perda. Isso perdoa a dívida do paciente?
Não — é uma classificação gerencial. O débito continua registrado no financeiro do paciente; apenas deixa de inflar o indicador de inadimplência ativa.
Cadê os inadimplentes de boleto?
Boleto vencido e não pago entra como qualquer parcela vencida. A gestão específica dos boletos (status, cancelamento) fica em Boletos: como funcionam.
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